Marktforschung
EBG Mystery Shopping - das Geheimnis des Erfolgs
Unzufriedene Kunden bemerkt man nicht. Sie kommen einfach nicht wieder und gehen zum Mitbewerber. Dabei gibt es ein wirksames Instrument, das Sie rechtzeitig über Service und Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen informiert: EBG-MYSTERY SHOPPING.
Geschulte Testkäufer, so genannte „Mystery Shopper“, besuchen Ihr Ladenlokal, schauen sich um, lassen sich von Ihren Mitarbeitern beraten, kaufen schließlich. Kurzum, sie tun das, was andere Kunden auch tun. Mit einem entscheidenden Unterschied: Alles, was sie in Ihrem Geschäft erleben und empfinden, wird ausschließlich genauestens protokolliert. Sie bekommen so einen Blick auf Ihr Geschäft von außen: objektiviert, offen und ehrlich.
Dabei dient das EBG-MYSTERY SHOPPING nicht der Sanktion von Mitarbeitern, sondern der Förderung von Potenzialen und der Konzeption von Verbesserungsmaßnahmen. Die Schulung der Mitarbeiter eines Unternehmens und die Kontrolle der Umsetzung vor Ort sind entsprechende wichtige Bestandteile des EBG-Konzeptes. Sichern Sie sich Wachstum und dauerhaften Erfolg mit einem abgestimmten Kreislauf aus Mystery Shopping, Optimierung und Transfersicherung.
Denn: Wie der Kunde sich in Ihrem Unternehmen fühlt und wie er Ihr Unternehmen sieht, das kann Ihnen nur der Kunde selbst sagen!
Noch Fragen? Sprechen Sie uns an, wir beraten Sie gerne!
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