Marktforschung
Der Kunde gibt die Antwort
Die Umsätze vieler Unternehmen stagnieren oder sind rückläufig. Der zur Hilfe gerufene Berater fragt den Unternehmer, woran es nach seiner Meinung liege. Die Antworten sind häufig diffus. Ist es der Wettbewerb, haben sich die Kunden neu orientiert, trifft man noch deren Geschmack und Wünsche? Oft ist es von allem etwas. Was ist zu tun?
Die EBG-Markt- und Image-Analyse befragt entweder die Kunden eines Unternehmens oder die Passanten an einer stark frequentierten Stelle des zu untersuchenden Standortes.
Zuvor wird gemeinsam mit dem Unternehmen festgelegt, welches Ziel mit der Befragung erreicht werden soll. Entsprechend wird der Fragebogen gestaltet, die Struktur der zu befragenden Personen und der günstigste Befragungsstandort festgelegt. 2 bis 3 geschulte Interviewer befragen an 2 bis 3 Tagen etwa 300 Kunden bzw. Passanten. Auch der verantwortliche EBG-Berater führt einige Interviews durch, um selbst ein Gespür für den konkreten Fall zu bekommen. Außerdem ist es sinnvoll, sich eine zeitlang mit dem Kundenverhalten vor dem und in dem Geschäft zu beschäftigen:
- Wie ist das Passantenverhalten?
- Wie viele Passanten laufen achtlos vorüber?
- Wer schaut ins Schaufenster oder wird von den Warenständern gestoppt?
- Wer betritt schließlich das Geschäft?
Der EBG-Berater ermittelt z.B. wie das Sortiment oder das Gesamtgeschäft von den einzelnen Zielgruppen akzeptiert bzw. abgelehnt (gemieden) wird. Zeitgleich erkennt man, welche Meinung diese Kundengruppen von den Mitbewerbern haben. Meist erkennt man bei dieser Gelegenheit auch, ob die Streuung der eigenen Werbung verbesserungsbedürftig ist.
Diese und weitere Fragen und Antworten gibt Ihnen die EBG-Markt- und Imageanalyse. Insbesondere empfehlen wir eine solche Analyse im Vorfeld eines Ladenumbaus durchzuführen, um die anhand der Markt- und Imageanalyse festgestellten Defizite – die Meinung Ihrer Kunden – bei der Gesamtplanung zu berücksichtigen.
Haben Sie Fragen? Gerne unterbreiten wir Ihnen Ihr persönliches Angebot.
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